1. POLITYKA ZWROTÓW (Refund Policy)

Ostatnia aktualizacja: 24 listopada 2025

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów oraz reklamacji zakupionych produktów w sklepie internetowym Czystoteka („Sklep”), prowadzonym przez właściciela, który od stycznia 2026 r. działać będzie jako jednoosobowa działalność gospodarcza („Sprzedawca”).

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: sklep@czystoteka.pl z oświadczeniem o odstąpieniu.

Po akceptacji zwrotu podamy adres magazynu zwrotnego (lokalizacja zależna od dostawcy; w przypadku dropshippingu zwrot może być kierowany bezpośrednio do magazynu zagranicznego).

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

• produkt nie może być używany ponad zakres konieczny do sprawdzenia cech i funkcjonowania,

• produkt musi być odesłany w oryginalnym lub odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu,

• musi być dołączone potwierdzenie zakupu.

Zwrot kosztów zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od potwierdzenia przyjęcia zwrotu.

Zwroty w modelu dropshipping

Ze względu na model logistyczny sklepu (dropshipping od dostawców z Chin), proces reklamacyjny może obejmować:

• konieczność przesłania zdjęć/wideo wady,

• dłuższe terminy weryfikacji reklamacji,

• zwrot do zagranicznego magazynu, jeśli jest to wymagane przez dostawcę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procesów dostawców zagranicznych.

Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli produkt jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres sklep@czystoteka.pl.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.